Usein Kysytyt Kysymykset
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme Klarnan, Google Payn, Apple Payn sekä useimmat yleisimmät luottokortit, kuten Visan ja Mastercardin.
Tilaukseni tila on "Käsitellään". Mitä se tarkoittaa?
"Käsitellään" tarkoittaa, että olemme vastaanottaneet tilauksesi ja sitä valmistellaan toimitusta varten. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen seurantanumerolla, ja tilauksen tila muuttuu "Valmistuneeksi".
Miten voin palauttaa tuotteen?
Voit palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Palautuksen toimituskulut maksaa asiakas. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, koska emme ole vastuussa kadonneista palautuslähetyksistä.
Huomioithan: Hygieniasyistä joitakin tuotteita, kuten tyynyjä, vuodevaatteita tai mittatilaustyönä valmistettuja huonekaluja, ei voi palauttaa.
Miksi joitakin tuotteita ei voi palauttaa?
Tietyt tuotteet, kuten tyynyt, kodin tekstiilit sekä henkilökohtaiset tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet, kuuluvat hygienia- tai erikoistilauskäytäntöjen piiriin. Asiakkaidemme turvallisuuden ja tuotteiden laadun varmistamiseksi emme hyväksy näiden tuotteiden palautuksia. Tämä on vakiokäytäntö huonekalu- ja kodin sisustusalalla.
Hyvitättekö palautuksen toimituskulut?
Emme, palautuksen toimituskulut maksaa asiakas. Suosittelemme aina seurattavan lähetyksen käyttöä, koska emme ole vastuussa kadonneista paketeista.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos saan väärän, vaurioituneen tai puuttuvan tuotteen?
Jos saat väärän, viallisen, vaurioituneen tai puuttuvan tuotteen, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta.
Liitä mukaan tilausnumerosi ja selkeät kuvat, jotka osoittavat ongelman. Käsittelemme asian mahdollisimman nopeasti.
Kuinka kauan palautusprosessi kestää ja milloin saan hyvityksen?
Palautusten käsittely kestää enintään 5 arkipäivää sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Saat vahvistusviestin sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty.
Hyvitykset tehdään aina alkuperäiselle maksutavalle.
Korttimaksuissa summa näkyy tililläsi yleensä 5–7 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen.
Kuinka kauan tilaukseni saapumisessa kestää?
Kun maksu on vastaanotettu, tilauksesi lähetetään 1–3 arkipäivän kuluessa.
Keskimääräinen toimitusaika on 3–7 arkipäivää.
Toimitetaanko tilaukseni yhdessä paketissa?
Logistisista syistä jotkin tilaukset voidaan toimittaa useissa paketeissa, erityisesti suurempien huonekalujen tai useita tuotteita sisältävien tilausten kohdalla.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin rohkeasti yhteyttä osoitteeseen info@theodorra.com.
Voinko muuttaa tilaustani?
Jos haluat muuttaa kokoa, väriä tai vaihtoehtoa, ota meihin välittömästi yhteyttä.
Muutokset eivät ole mahdollisia, jos tilauksen tekemisestä on kulunut yli 24 tuntia tai jos tilausta jo käsitellään.
Yrityksen nimi: HOT WOK CHINESE KITCHEN LTD
Yrityksen osoite: 31 Queen Street, Hitchin, United Kingdom, SG4 9TP
Rekisteröintinumero: 16583712
Sähköpostiosoite: info@theodorra.com
Puhelinnumero: +44 7853 187327