Toimitus- ja palautusehdot
Tämä käytäntö koskee kaikkia Theodorra kautta tehtyjä tilauksia.
Toimitus ja kuljetus
Theodorra tekee yhteistyötä luotettavien kansainvälisten ja paikallisten kuljetuskumppaneiden, kuten DHL:n ja kansallisten postipalvelujen, kanssa varmistaakseen, että tilauksesi toimitetaan turvallisesti suoraan kotiisi tai lähimpään postin noutopisteeseen.
Maksut veloitetaan tilauksen yhteydessä. Kaikki maksut on hyväksyttävä ja vahvistettava ennen toimitusta. Luottokorttipetosten riskin vähentämiseksi tilaukset, joissa on virheelliset laskutustiedot tai jotka vaativat lisävahvistusta, voidaan viivyttää tai peruuttaa.
Toimitus
Aloitamme tilauksesi käsittelyn heti, kun se on vastaanotettu. Tästä syystä muutokset tilauksen tekemisen jälkeen (mukaan lukien osoitteen muutokset) eivät valitettavasti ole mahdollisia. Toimitus tapahtuu ainoastaan kassalla ilmoittamaasi osoitteeseen. Sinulta veloitetaan vain tilatut tuotteet sekä mahdolliset toimituskulut ja verot.
Saat vahvistusviestin sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.
Toimitamme vain arkipäivisin. Toimituksia ei tehdä lauantaisin eikä yleisinä pyhäpäivinä.
Tilauksen käsittely kestää normaalisti 1–3 arkipäivää. Tiettyjen tuotteiden kohdalla käsittely saattaa kestää kauemmin, erityisesti lomakausien tai suuren kysynnän aikoina. Toimitus tapahtuu vasta, kun saatavuus on vahvistettu.
Jos tilaus sisältää useita tuotteita, ne voidaan toimittaa erillisinä lähetyksinä ja ne voivat saapua eri aikoina toimittajiemme sijainnista riippuen.
Lähetys
Kun maksu on vahvistettu, tilaus lähetetään 1–3 arkipäivän kuluessa. Normaali toimitusaika on 5–15 arkipäivää.
Huomioithan: Kaikki toimitusajat ovat arvioita. Vaikka teemme parhaamme taataksemme nopean toimituksen, Theodorra ei ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa, kuten tullauksesta, postin viivästyksistä, lomista, äärimmäisistä sääolosuhteista, lakoista tai muista odottamattomista tapahtumista.
Arvioitu toimitusaika on ylittynyt – missä tilaukseni on?
Useimmissa tapauksissa tilaukset toimitetaan odotetussa ajassa. Harvinaisissa tapauksissa kuljetuksen aikana voi kuitenkin ilmetä viivästyksiä. Voit seurata tilaustasi milloin tahansa sähköpostitse saamasi seurantanumeron avulla.
Jos et ole vastaanottanut tilaustasi kolmen päivän kuluessa odotetusta toimituspäivästä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen: info@theodorra.com
Et ole tyytyväinen tilaukseesi – mitä voit tehdä?
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, pahoittelemme asiaa ja autamme sinua mielellämme. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen: info@theodorra.com
Peruuttamisoikeus (14 päivää)
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tuotteiden osto 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun kuluttaja tai hänen etukäteen nimeämänsä edustaja on vastaanottanut tuotteen.
Peruuttamisajan kuluessa tuotetta ja pakkausta on käsiteltävä huolellisesti. Tuotetta saa avata ja käyttää ainoastaan siinä laajuudessa, kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi sekä sen arvioimiseksi, haluatko pitää tuotteen. Jos käytät peruuttamisoikeuttasi, tuote on palautettava kaikkine tarvikkeineen, mieluiten alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa, myyjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttajan on ilmoitettava myyjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä kirjallisesti tai sähköpostitse. Kun myyjälle on ilmoitettu, tuote on palautettava seuraavan 14 päivän kuluessa. Kuluttaja on vastuussa siitä, että hän pystyy osoittamaan palautuksen tapahtuneen ajoissa, esimerkiksi lähetystodistuksella ja seurantanumerolla.
Sait väärän tuotteen
Olemme vain ihmisiä, ja huolellisesta tarkastuksesta huolimatta harvinaisissa tapauksissa voi tapahtua, että väärä tuote lähetetään. Tämä ei ole ongelma – lähetä meille kuva saamastasi tuotteesta osoitteeseen info@theodorra.com, ja asiakaspalvelumme tutkii asian ja auttaa sinua eteenpäin.
Sait vaurioituneen tai viallisen tuotteen
Vaikka laatu on korkein prioriteettimme, harvinaisissa tapauksissa tuote voi saapua vaurioituneena tai viallisena. Tällaisessa tapauksessa sinun ei tarvitse palauttaa tuotetta. Voit pitää sen tai heittää sen pois.
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@theodorra.com tilausnumerollasi ja selkeä kuva vaurioituneesta tuotteesta.
Jos vika vahvistetaan kuvien perusteella, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen ilmaiseksi ja mahdollisimman pian.
Palautukset tai vaihdot eivät ole mahdollisia seuraavissa tapauksissa:
- Tuotetta on käytetty tai asiakas on vahingoittanut sitä
- Tuote on alusvaate, kasvomaski, hygieniatuote tai kosmetiikka
- Tuote on vaihdettu aiemmin
- Tuote on viallinen, mutta edelleen alkuperäisessä ja myyntikelpoisessa kunnossa, ellei vika ole meidän vastuullamme
- Tuote palautetaan ilman alkuperäispakkausta
Vastuu palautuksen toimituskuluista
Jos haluat palauttaa tuotteen, olet vastuussa palautuksen toimituskuluista. Näitä kuluja ei hyvitetä. Mahdolliset alkuperäiset toimituskulut vähennetään hyvitettävästä kokonaissummasta.
Yrityksen nimi: HOT WOK CHINESE KITCHEN LTD
Yrityksen osoite: 31 Queen Street, Hitchin, United Kingdom, SG4 9TP
Rekisteröintinumero: 16583712
Sähköpostiosoite: info@theodorra.com
Puhelinnumero: +44 7853 187327